A rotina de trabalho na Telefônica/Vivo — tanto em campo quanto em ambientes internos como call centers — expõe milhares de trabalhadores a riscos físicos e psicológicos.
Técnicos enfrentam quedas, choques elétricos, deslocamentos perigosos, manipulação de cabos e altura. Já operadores e equipes de atendimento sofrem com pressão extrema, excesso de metas e adoecimento mental.
Quando acidentes acontecem ou quando o trabalho causa doenças ocupacionais, o trabalhador tem direito a indenizações expressivas, estabilidade, pensão mensal e reparação integral dos danos.
A KSC Advogados já atuou em casos envolvendo empresas do setor de telecom e sabe como a estrutura de metas, terceirização e gestão da Vivo contribui para acidentes e adoecimentos.
Acidentes de trabalho mais comuns entre técnicos da Vivo
1. Quedas de postes, escadas e telhados
Os técnicos são obrigados a trabalhar em altura, muitas vezes sem equipamento adequado, sem dupla checagem e com pressa para cumprir metas.
Quedas geram fraturas, afastamentos longos e, em casos graves, invalidez.
2. Choques elétricos e risco com fiação
A atividade em rede — fibra, cobre e ativações — frequentemente ocorre próximo à rede elétrica.
A exposição contínua sem proteção correta caracteriza risco grave e pode gerar direito ao adicional de periculosidade e indenização.
3. Acidentes de trânsito durante deslocamentos
Técnicos passam boa parte do dia no trânsito, indo de um cliente a outro.
Acidentes durante o trajeto ou no deslocamento direto para uma instalação são considerados acidentes de trabalho, com direito a reparações.
4. Lesões por esforço repetitivo e sobrecarga física
Movimentação constante de escadas, ferramentas pesadas, má postura e jornadas extensas levam a:
- lombalgias;
- tendinites;
- hérnias;
- dores musculares crônicas.
Esse desgaste físico é caracterizado como doença ocupacional quando relacionado ao trabalho.
Adoecimento mental e físico em operadores de call center da Vivo
1. Burnout e esgotamento emocional
Excesso de metas, controle rígido, pressão constante e práticas de exposição pública (como rankings) geram adoecimento emocional severo.
2. Crises de ansiedade e depressão
A cobrança intensa por produtividade, somada ao monitoramento excessivo de pausas e atendimentos, contribui para quadros clínicos que afastam o trabalhador por longos períodos.
3. Problemas vocais e respiratórios
Uso contínuo da voz, ambientes fechados e ritmo acelerado de atendimento podem causar:
- nódulos nas cordas vocais;
- disfonia;
- fadiga vocal;
- infecções repetidas.
Quando há relação comprovada com o trabalho, há direito à reparação.
Direitos do trabalhador após acidente ou doença ocupacional
Quando há acidente ou adoecimento causado pelo trabalho na Vivo, o trabalhador pode ter direito a:
- auxílio-doença acidentário (gera estabilidade);
- estabilidade de 12 meses após o retorno;
- indenização por danos morais;
- indenização por danos materiais;
- pensão mensal vitalícia (em caso de redução permanente da capacidade);
- pagamento de tratamentos, cirurgias e terapias;
- reembolso de gastos médios e hospitalares;
- dano estético, quando há sequelas visíveis;
- diferenças salariais, quando o acidente agrava um problema já existente.
O valor das indenizações pode ultrapassar R$ 500 mil, dependendo da gravidade e da área afetada.
Como um advogado trabalhista atua nesses casos
1. Investigação do acidente e das condições de trabalho
O escritório reconstrói todo o contexto: falta de EPIs, pressão por metas, ordens de serviço, testemunhas e rotina do trabalhador.
2. Coleta e organização de provas médicas
Analisamos laudos, prontuários, CATs, exames e afastamentos para comprovar o nexo com o trabalho.
3. Ação judicial para reparação total dos danos
A Justiça reconhece que empresas que expõem seus trabalhadores a riscos sem proteção adequada devem indenizar.
No caso da Vivo, isso se aplica tanto para técnicos quanto para call center.
4. Proteção da estabilidade e direitos previdenciários
Acompanhamos o trabalhador para garantir:
- estabilidade após retorno;
- manutenção dos benefícios;
- cálculo correto da pensão;
- reabilitação profissional quando necessária.
Se você sofreu um acidente trabalhando para a Vivo ou desenvolveu uma doença por causa da jornada, metas ou condições de trabalho, a KSC Advogados pode ajudar.
Analisamos todo o histórico, identificamos os direitos violados e buscamos a reparação completa no Judiciário.
O atendimento é sigiloso, direto e acolhedor.
Conte seu caso sem compromisso.